MADRID, 27 Oct. (EUROPA PRESS) -
Un total de 350 profesionales han participado en el IV Seminario Internacional de Experiencia del Paciente del Grupo Quirónsalud, que se ha celebrado en el auditorio del Hospital Universitari Dexeus, en Barcelona, donde ha coincidido en la importancia de la inteligencia artificial (IA) en la cultura de la experiencia del paciente.
En este sentido, desde Quirónsalud aseguran que entienden la experiencia de sus pacientes como el eje estratégico sobre el que gira su actividad. La aplicación de la innovación tecnológica supone en este sentido importantes desafíos, así lo ha explicado Juan Antonio Álvaro de la Parra, director general de Operaciones del Grupo Quirónsalud durante la inauguración del seminario.
Asimismo, la directora corporativa de Calidad y Experiencia del Paciente de Quirónsalud, Nuria Díaz, ha resaltado el compromiso del grupo con la mejora de la experiencia del paciente y de los profesionales. "Buscamos una cultura de un servicio excepcional, una atención personalizada y una medicina basada en valor. El uso de datos nos ayuda a entender mejor las necesidades de nuestros pacientes y los medios tecnológicos son el catalizador para cubrir dichas necesidades", ha indicado.
En esta edición el encuentro ha contado con la participación de tres conferenciantes internacionales comprometidos con la salud digital y con la mejora de la experiencia del paciente, que abordaron los aspectos clave para garantizar la sostenibilidad y eficiencia del sistema sanitario.
La vicepresidenta y directora de servicios sanitarios, experiencia del paciente y adquisiciones de IHH Healthcare (Singapur), Hui Hwa Koj-Minjjoot, ha impartido una conferencia sobre cómo vivificar una cultura de servicio. "Bajo la premisa de fomentar una cultura de excelencia basada en una visión compartida y valores claramente definidos, la empresa ha estructurado su estrategia en torno a cuatro pilares esenciales: pacientes, personas, público y planeta", ha señalado la experta.
Por su parte, Nell Buhlman, directora administrativa y jefa de estrategia de Press Ganey de Baltimore (Estados Unidos), ha asegurado que nada es más esencial en el cuidado de la salud que una relación de confianza entre los sistemas de salud y los pacientes a los que atienden. Sin embargo, para la experta, a pesar de las mejores intenciones y esfuerzos de los proveedores, muchos aspectos de la experiencia del paciente erosionan la confianza y la seguridad de los consumidores en el sistema.
"Es notable cómo las actitudes y expectativas de los pacientes han cambiado en los últimos años. Los datos sobre la experiencia del paciente muestran ligeras disminuciones año tras año durante la última década. Y la pandemia empeoró la situación. Pero es posible construir y mantener la confianza del paciente; hay sistemas de salud que lo han descubierto. Utilizan los datos para iluminar tanto los problemas como el camino para superarlos", ha señalado durante su intervención.
Por último, Claudia Laselva, directora de Enfermería y Experiencia del Paciente de la Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein de Sao Paulo (Brasil), ha dicho cómo el 'command center' y el centro de control de cuidados de su centro están impactando en la experiencia del paciente.
En su ponencia ha apuntado como la incorporación de tecnologías avanzadas en centros sanitarios promueve una atención médica más eficiente y segura. Así, entre otras cuestiones, ha detallado cómo las historias clínicas electrónicas (HCE) eliminan registros en papel, facilitando el acceso y la actualización de datos o cómo la telemedicina minimiza visitas físicas, permitiendo consultas a distancia.
Laselva también ha defendido que la automatización administrativa, con 'chatbots' y algoritmos de IA, mejora la eficiencia. Estas implementaciones resultan en ahorros, eficiencia optimizada, seguridad reforzada y una experiencia del paciente enriquecida. "Sin embargo, es crucial implementar estas tecnologías de manera reflexiva y asegurarse de que se utilicen de una manera que complemente, en lugar de reemplazar, el papel vital de los profesionales de la salud en la prestación de atención de alta calidad", ha finalizado Laselva.
