Publicado 22/11/2021 15:31CET

Madrid.-Fundación Jiménez Díaz lanza el proyecto 'AI-ON: Asistencia Inteligente' para optimizar la atención al usuario

Ejemplo de visualización del 'chatbot' que ha implementado el centro.
Ejemplo de visualización del 'chatbot' que ha implementado el centro. - FUNDACIÓN JIMÉNEZ DÍAZ

MADRID, 22 Nov. (EUROPA PRESS) -

La Fundación Jiménez Díaz (Madrid) ha puesto en marcha el proyecto 'AI-ON: Asistencia Inteligente en Oncología' para optimizar la atención ofrecida al usuario y su experiencia en el proceso de salud vivido, en este caso en el Hospital de Día. Esta iniciativa sigue la estrategia de transformar el modelo de atención sanitaria.

El proyecto es un asistente virtual para la atención de síntomas frecuentes en pacientes oncológicos basado en un modelo de
inteligencia artificial que utiliza un 'chatbot' integrado en el Portal del Paciente y en la historia clínica del usuario y que funciona de manera autónoma. "Nuestro objetivo es solucionar las dudas a los pacientes en tratamiento oncológico que requieren una atención especial para responder de una forma más ágil", ha explicado la doctora Cristina Caramés, especialista en Oncología Médica del hospital madrileño y promotora del proyecto.

Según el centro hospitalario, los enfermos tratados en Hospital de Día pueden presentar efectos secundarios entre ciclos de tratamiento cuando se encuentran en su domicilio o entorno habitual que les generan, en muchas ocasiones, incertidumbre, malestar y miedo, al no encontrar con facilidad respuesta a sus preocupaciones fuera del hospital.

Por ello, los profesionales de la Fundación Jiménez Díaz han estudiado los motivos de consulta más frecuentes y han propuesto como respuesta este software de inteligencia artificial que en sus aproximadamente cuatro meses y medio de funcionamiento ya ha
generado cerca de 5.100 chats y ha arrojado resultados muy positivos para los pacientes en términos de salud y experiencia, y para los facultativos en materia de eficacia en la gestión.

"Tras una primera fase en la que los oncólogos estandarizamos los diferentes escenarios, para que después el sistema fuera capaz de
desarrollar tareas imitando a los humanos, de una manera empática e inmediata a cualquier hora y día del año, se ha conseguido que el 'chatbot' proporcione al paciente, en tiempo real y en función de la sintomatología que refiera, respuestas coherentes, valiosas y
basadas en los mejores estándares de calidad y científicos, definidas con anterioridad por los profesionales, facilitando así la recomendación más adecuada para cada paciente", ha asegurado la doctora.

Así pues, el asistente inteligente da respuesta a muchas situaciones no urgentes sin necesidad de traslados al hospital mediante el envío inmediato y automático de recomendaciones específicas que proporcionan confort, promueven la salud, previenen
cuadros más severos al ser detectados de forma precoz e incluyen, incluso, indicaciones sobre cómo actuar en caso de empeoramiento o nueva sintomatología.

En el caso de que la recomendación del proyecto sea acudir a urgencia, el sistema inicia inmediatamente el procedimiento de admisión y triaje, alertando al profesional de guardia, que puede anticipar la atención y recursos necesarios mientras el paciente llega, mientras que, si la sugerencia del asistente virtual fuera un adelanto de la consulta, este dirige al usuario al recurso necesario para automatizar la gestión de la cita.

DATOS

Desde su puesta en marcha a principios de julio, 'AI-ON: Asistencia Inteligente en Oncología' ha registrado cerca de 5.100 chats, generando en un 39 por ciento de ellos recomendaciones
automáticas, y enviando consejo enfermero a otro 23 por ciento de las consultas. El 38 por ciento restante requirió atención urgente, ya fuera mediante asistencia presencial en Urgencias o telefónica con el profesional médico -en cuatro y seis de cada diez casos,
respectivamente.

Por último, en cuanto a los motivos de consulta, los más frecuentes han sido el estreñimiento (1 de cada 5 consultas), el dolor, llagas en la boca y la diarrea, seguidos de las lesiones cutáneas y los vómitos.

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