MADRID, 25 Jul. (EUROPA PRESS) -
Dos años y medio después de su implementación, más de 60.000 pacientes han querido ser atendidos a través del Circuito de Urgencia Digital de los hospitales de Quirónsalud integrados en la red pública madrileña, según el artículo 'Aprovechamiento de la telemedicina para reducir esperas los Servicios de Urgencias: el Circuito de Urgencia Digital de Quirónsalud', que acaba de publicar la revista New England Journal of Medicine.
Los hospitales integrados en el Servicio Madrileño de Salud (Sermas) son los hospitales universitarios Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos, Infanta Elena y General Villalba.
Este circuito utiliza la telemedicina para atender a los pacientes a través de dos posibles vías de entrada (llamada telefónica desde fuera del hospital o de videollamada desde el centro), los procesos crónicos y menos emergentes por los que los pacientes acuden a las Urgencias Hospitalarias.
"Con esta estrategia, nuestro objetivo era reducir el número de visitas a las Urgencias Hospitalarias potencialmente innecesarias, así como los tiempos de espera y la carga clínica en ellas, midiendo la tasa de ocupación, el número de pacientes atendidos por hora y la duración media de la estancia en estos servicios, entre otros parámetros", explica el doctor Jorge Short, subdirector médico de la Fundación Jiménez Díaz y promotor de la iniciativa.
Desde sus inicios, el circuito ha atendido a entre el 14 y el 16 por ciento de los pacientes de las Urgencias Hospitalarias de esta red asistencial, evitando más de 7.360 visitas innecesarias a estos servicios y reduciendo en 59 minutos la duración total de la estancia en los mismos de todos los pacientes, incluyendo tanto a los valorados de forma convencional como a través de esta iniciativa.
Se trata de una alternativa recibida "muy positivamente" por sus usuarios, ya que la han aceptado en más del 95 por ciento de los casos y valorado mayoritariamente con un "nivel de satisfacción muy alto [medido por NPS, Net Promoter Score, herramienta que mide la satisfacción y fidelidad de los pacientes al hospital o servicio basándose en las recomendaciones], superior en muchos casos al obtenido en las atenciones presenciales", asevera el doctor Short.
Además, la tasa de reingreso en el servicio en las siguientes 72 horas de la atención a través de este circuito, tanto por llamada telefónica como por videollamada, es inferior al 1 por ciento, "lo que confirma que el proyecto es una alternativa segura para proporcionar a los pacientes convenientemente seleccionados una atención de calidad en Urgencias"; y en el 85 por ciento de los casos los pacientes fueron atendidos en los primeros 30 minutos tras el triaje.
CONSEJOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN
Los autores del estudio publicado en el NEJM animan a otros centros hospitalarios a considerar esta alternativa como herramienta "útil y eficaz" para abordar la creciente demanda en las Urgencias Hospitalarias, manteniendo la excelencia en la oferta asistencial y evitando desplazamientos innecesarios a estos servicios.
Para ello, inciden en la importancia de cuidar aspectos clave, como contar con un equipo multidisciplinar e innovador; seleccionar adecuadamente a los pacientes que más pueden beneficiarse de la atención virtual, teniendo en cuenta tanto sus síntomas como su nivel de necesidad de atención urgente; y asegurar la coordinación entre médicos del circuito, médicos presenciales y un equipo de Sistemas con disponibilidad para solucionar posibles problemas técnicos de forma rápida y eficaz.
