Publicado 11/01/2021 17:33CET

El desafío de reconocernos y expresarnos a través de las mascarillas

Mujer trabajando con mascarilla.
Mujer trabajando con mascarilla. - DIMA

MADRID, 11 Ene. (EUROPA PRESS) -

El experto en Neurociencia Aplicada e Integración Biotecnológica, Antonio Ruiz, avisa de que el uso de mascarilla limita la socialización, en la medida en que hace disminuir la capacidad humana de reconocer los rostros, "uno de los estímulos visuales más adaptativos e importantes para la percepción humana", por lo que aboga por una mayor expresividad y un impulso del lenguaje corporal.

Precisamente, el experto se apoya en un reciente estudio realizado por investigadores de la Universidad Ben-Gurión del Neguev (BGU) en Israel y de la Universidad de York en Canadá, que revela que la identificación de alguien con una mascarilla se reduce en un 15 por ciento.

"Esto nos afecta a nivel sociológico y afecta a todas las interacciones humanas", insiste. "No todas las personas sin patologías tienen las mismas habilidades de reconocimiento facial, y ello provoca que el cerebro deba utilizar otros patrones para entender mejor las emociones, reconocer el grado de confianza y autenticidad, así como lo que desean transmitir aquellas personas con las que se interacciona", explica este neurocientífico.

"Ante esta nueva realidad, solo nos queda adaptarnos y entrenar nuestra mente para este nuevo reto", afirma el experto, que ahonda en la necesidad actual de entender mejor el lenguaje corporal y de focalizar la mirada en los ojos e interpretar, a través de ellos, la percepción facial completa. "Esto ahora genera un esfuerzo mayor en nuestro cerebro", explica.

CÓMO AFECTAN LAS MASCARILLAS A LAS PERSONAS QUE TRABAJAN DE CARA AL PÚBLICO

Para las empresas cuyos trabajadores realizan sus funciones de cara al público, estableciendo un contacto directo con el cliente, el uso de las mascarillas supone "un nuevo reto al que hacer frente". Esto es así, según cuenta Antonio Ruiz, porque "la experiencia emocional que generan en sus clientes está en gran medida provocada por el personal que trata con ellos". En este sentido, "el esfuerzo para empatizar y generar emociones positivas a sus clientes se convierte en un esfuerzo aún mayor", añade.

Así, con el fin de que este tipo de empresas mejoren su comunicación con el cliente y puedan transmitir mejor sus mensajes, el experto en neurociencia recomienda seguir unas pautas básicas: incrementar el lenguaje no verbal; vocalizar mejor a la hora de hablar; mirar al interlocutor más a los ojos; reducir el uso del móvil cuando se esté en un entorno de varias personas; ser más precisos en la comunicación; ser más expresivos al sonreír, ya que no se ve la boca; y verbalizar más nuestras emociones.

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