MADRID, 22 Jul. (EUROPA PRESS) -
Siete de cada diez farmacéuticos asegura que una comunicación más digital con los laboratorios mejoraría su relación con ellos, según se desprende de un estudio realizado por la consultora Core Research, en colaboración con la agencia de comunicación COM Salud.
En la actualidad, el contacto entre farmacias y laboratorios a través de plataformas 'on line' representa el 12 por ciento de su interacción, algo inferior a la de los 'call centers' (13%), aunque, según ha informado el director general de Core Research, Francis Ibáñez, está aumentando la comunicación 2.0 "en detrimento" del canal telefónico, debido "a la falta de interés" por este medio.
Estos datos se han obtenido tras entrevistar a 212 farmacéuticos, quienes, además, han esperado que las herramientas digitales doblen su presencia en el futuro con el fin de facilitar el acceso a contenidos referentes a los productos y agilizar la comunicación con los laboratorios.
"El sector está comprobando las ventajas que ofrecen estos medios, como por ejemplo, poder intercambiar información a tiempo real. De hecho, sólo un 18 por ciento de los encuestados no estarían interesados en este sistema, lo cual puede atribuirse, en parte, a desconocimiento", ha comentado la experta.
No obstante, prosigue, la visita tradicional, con una media de 6 por semana, continúa siendo la opción más usada y supone el 75 por ciento de la interacción total. Se trata de unos encuentros en los que se negocian las condiciones económicas y se informa sobre las características del producto, aunque al 84 por ciento de los profesionales consultados le gustaría poder elegir entre un encuentro físico y uno telemático.
Por otra parte, los farmacéuticos han destacado la necesidad de que durante las visitas se traten más temas relacionados con la formación sobre patologías, los medicamentos y la legislación; y han abogado incluir en los canales digitales contenidos de formación en 'márketing' e información relativa a incentivos y ofertas económicas.
"Para aprovechar las oportunidades que ofrecen los medios digitales, es necesario diseñar contenidos para dispositivos móviles como 'tablets' y 'smartphones'. De hecho, el estudio muestra que el 26 por ciento está dispuesto a utilizar dispositivos móviles, aunque la conexión a través de los ordenadores sería mayor", ha recalcado Ibáñez.
También, los farmacéuticos han recomendado que sean de fácil acceso, compatibles con sistemas 'IOS' y 'Android', con un diseño atractivo, que les permitan hacer pedidos por Internet y que tengan en cuentan sus conocimientos informáticos.
NOTA DE CINCO Y SEIS EN LA COMUNICACIÓN
Como consecuencia de todo ello, el 43 por ciento de los encuestados ha otorgado una valoración a su relación con los laboratorios de entre cinco y seis puntos sobre diez, mientras que un 15 por ciento sólo le concede cuatro puntos.
Según los encuestados, quien mejor trabaja la comunicación 'on line' es el laboratorio Cinfa, seguido de Stada, y Ratiopharm. Para elaborar este 'ranking' se tuvieron en cuenta aspectos como la información del producto, la formación sobre patologías y medicamentos, las campañas de comunicación en los puntos de venta, las facilidades para gestionar tiendas 'on line' y el apoyo en las redes sociales.
"Los farmacéuticos demandan de los laboratorios una comunicación que aporte valor, que se adapte a sus necesidades y conocimientos, que pueda complementarse con dispositivos móviles, que escuche a través de las redes sociales, y que no descuide por ello la visita presencial. En definitiva una comunicación 2.0, lejos del modelo unidireccional", ha zanjado el director de COM Salud, Carlos Mateos.
