MADRID, 31 Jul. (EUROPA PRESS) -
Más de 18.600 pacientes han participado en E-Res Salud, el Programa de Evaluación de Resultados en Salud y en Experiencia del Paciente (PROMs y PREMs) de los hospitales de Quirónsalud integrados en la red pública madrileña, respondiendo a los cuestionarios diseñados ad hoc y recibidos a través del Portal del Paciente, y valorándola muy positivamente, con un NPS de 9 o 10 sobre 10 en más del 60 por ciento de los casos.
Esta iniciativa permite la participación de los pacientes en su proceso asistencial, está co-diseñado por ellos, junto a profesionales médicos y gestores, tiene vocación de continuidad en el tiempo y enfoque global mediante la incorporación paulatina de servicios y procesos, y convierte en realidad el paso de una Medicina de actos a una Medicina de procesos o trayectorias, de valor
Para los creadores, disponer y analizar información precisa y oportuna es "clave" para poder medir y valorar los resultados de cualquier estrategia dirigida a impulsar el cambio hacia una Medicina basada en el valor. Por ello, el programa se ha consolidado como una herramienta eficaz para el estudio de la percepción de los pacientes sobre su salud, bienestar, experiencia y otros aspectos esenciales de la atención sanitaria.
De hecho, han sido múltiples los cuestionarios PROMs y PREMs desarrollados, tanto con enfoque general como centrados en determinadas enfermedades o problemas de salud, e implementados en numerosas organizaciones, o incluso a nivel nacional, como la encuesta 'Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems' en Estados Unidos o el Programa PROM del Servicio Nacional de Salud del Reino Unido para la prótesis de cadera y rodilla.
Sin embargo, y aunque el uso de PROMs y PREMs es crucial para evaluar el funcionamiento y calidad de los sistemas de salud, todavía queda lejos su implementación generalizada. Entre las barreras que la práctica clínica actual encuentra en este proceso destaca la necesidad de impulsar una mayor transformación digital de la atención sanitaria.
Por eso, ya en 2014, los Hospitales de Quirónsalud integrados en la red pública madrileña (Sermas) --los hospitales universitarios Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos, Infanta Elena y General Villalba-- dieron sus primeros pasos hacia la transformación digital de su modelo de Medicina basada en el valor poniendo en marcha simultáneamente la historia clínica electrónica (HCE) personalizada y el Portal del Paciente, aplicación de desarrollo propio que constituye el principal canal de comunicación bidireccional de los usuarios con el hospital y les facilita el acceso y autogestión de su proceso de salud.
Posteriormente, en diciembre de 2019, la Unidad de Innovación Clínica y Organizativa (UICO) de estos cuatro centros impulsó un marco digital sólido para la recogida y análisis de datos proporcionados por los pacientes y lo integró en la HCE, lo que permitió tanto escalarlo como adaptarlo para su uso específico en un área; e impulsó E-Res Salud, el Programa de Evaluación de Resultados en Salud y en Experiencia del Paciente (PROMs y PREMs).
"Diseñamos un marco digital, E-Res Salud, en diferentes áreas y procedimientos médicos y quirúrgicos, aprovechando nuestro Portal de Paciente --en el que el usuario tiene que estar dado de alta para poder participar en el programa-- para la recogida de información y, en estrecha colaboración con profesionales clínicos de múltiples especialidades, desarrollamos casos de uso específico para impulsar la estrategia corporativa de atención basada en el análisis de los datos reportados por los pacientes, de lo que realmente les importa a ellos", explican los promotores de la iniciativa.
PUBLICACIÓN EN NEJM DEL PROGRAMA
Tres años y medio después de su implementación, los datos de participación y satisfacción de los usuarios, el volumen de información recogida y las mejoras implementadas a raíz de su análisis se publican en el artículo 'La implementación de un marco global de salud digital para impulsar una estrategia en red mediante PROMs y PREMs', en la revista científica NEJM Catalyst -publicación estadounidense líder de 'New England Journal of Medicine'.
Actualmente, la base de datos recogida a través de E-Res Salud ayuda a los profesionales clínicos y a las gerencias de los hospitales a tomar decisiones basadas en la información reportada por los pacientes, en lo que realmente es importante para ellos, como definir objetivos, asignar recursos y priorizar la mejora en determinadas áreas. Asimismo, el programa ofrece a los pacientes información actualizada y consejos médicos, optimiza la comunicación bidireccional entre estos y los médicos, y facilita el control de los síntomas.
