MADRID, 4 Oct. (EUROPA PRESS) -
El Grupo hospitalario HM Hospitales ha incorporado a José Barco Ortiz en el nuevo puesto de director de atención al cliente (Chief Customer Officer) con el objetivo de ahondar en el conocimiento de las necesidades del paciente y liderar la estrategia de negocio privado.
Esta nueva creación forma parte de la estrategia corporativa de HM Hospitales de ofrecer nuevos servicios asistenciales orientados al ámbito de la 'Medicina Satisfactoria'.
Así, su principal cometido es profundizar en el conocimiento de los clientes de HM Hospitales, sus características, patrones de consumo y criterios de decisión. Tras ese análisis, se va a crear e implementar la estrategia corporativa 'Medicina Satisfactoria', orientada a maximizar y potenciar los productos y servicios privados, es decir, aquellos adicionales a los ofrecidos por las compañías aseguradoras.
"Llego a HM Hospitales con la máxima ilusión por generar un nuevo modelo que responda a las necesidades asistenciales de los pacientes del Grupo, más allá de los servicios sanitarios acordados con las compañías aseguradoras. Para lograrlo hace tiempo que iniciamos un periodo de escucha, análisis y entendimiento de sus necesidades, de la tendencia del mercado sanitario privado y de la competencia para ofrecer a nuestro consumidor final una cartera de servicios diferenciadora y exclusiva", destaca José Barco Ortiz.
La nueva posición de director de atención al cliente, que anteriormente no existía dentro de la junta directiva de HM, responde a la necesidad de crear nuevos escenarios de valor relacional, comercial y financiero para HM Hospitales, previo análisis de los intereses y necesidades de los pacientes y entorno competitivo en el sector de la sanidad privada.
Esta necesidad viene motivada por un consumidor cada vez más consciente del cuidado de su salud y bienestar, y que persigue nuevos servicios individualizados más allá de los tradicionales estándares de máxima calidad asistencial, que ya ofrece HM Hospitales y sus profesionales sanitarios.
José Barco Ortiz llega al cargo con más de 25 años de experiencia en el desempeño de funciones directivas y de desarrollo de negocio, marketing y comercial en sectores como Gran Consumo, Automoción y Start-ups tecnológicas. Asimismo, cuenta con la diplomatura de Ingeniería Industrial Eléctrica; Fellowship en Ingeniería Mecánica por la Universidad Tecnológica TU Dortmund (Alemania) y ha cursado grados en Negocio y Marketing Digital por The Valley Digital Business School e .
