MADRID, 20 Nov. (EUROPA PRESS) -
Fraternidad-Muprespa ha recibido este martes el certificado de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de AENOR, que acredita que una organización cumple con la Norma UNE-ISO 10002 y "reconoce la mejora orientada a la satisfacción de sus clientes, ya que permite a las organizaciones desarrollar acciones para anticipar los problemas y atajar los posibles motivos de las quejas", han destacado desde la organización.
"Este certificado supone algo muy especial para Fraternidad-Muprespa porque implica un elemento diferencial", ha indicado el director gerente de la organización, Carlos Aranda.
Por su parte, el director de AENOR para la región centro y Europa, Gonzalo Piédrola ha reseñado que "el certificado sigue lo establecido en una norma internacional con las mejores prácticas en el tratamiento de quejas y reclamaciones. Se trata de una norma orientada a la satisfacción de los clientes".
El certificado de AENOR posibilita, además, que los usuarios o clientes de una organización puedan comunicar una queja o reclamación sobre sus productos o servicios, y también estar informado en todo momento del estado de su reclamación, saber si su queja será analizada e investigada en profundidad y recibir, en todos los casos, una respuesta coherente y en un plazo establecido.
Si, aun así, quien ha interpuesto la reclamación no estuviera satisfecho con la respuesta obtenida, se le indicarían otras posibles vías a través de las cuales puede también canalizar su queja.
