MADRID 18 Jul. (EUROPA PRESS) -
La compañía farmacéutica Almirall va a apoyar a las farmacias en su evolución hacia el 'retail 2.0', con el objetivo de mejorar la atención al cliente, ampliar sus servicios y maximizar la fidelización con el comprador.
"Es muy importante saber dónde compra y qué servicios espera recibir la gente cuando acude a un farmacia. Igualmente, integrar los cambios tecnológicos en el diseño y la arquitectura comercial es fundamental", ha explicado el director de Mobil M, Xavier Fisselier, durante la celebración de la primera jornada 'Comunicación en femenino' organizada por Almirall y dirigida al farmacéutico.
Y es que, a juicio de este experto, es necesario que los profesionales piensen en el mundo entero "como una tienda" y se adapten las oficinas de farmacia a esta transformación ya que el 'retail 2.0' ya ha llegado a las farmacias. Además, es importante que el farmacéutico descubra el impacto de los medios digitales y sus efectos en las decisiones de compra.
Por tanto, y dado que los compradores comparten sus pensamientos en las redes sociales e influyen en la percepción del resto de los miembros del grupo, las farmacias deben "crear experiencias" que dirijan las ventas hacia la propia tienda pero, al mismo tiempo, también hacia las redes sociales y tiendas en línea.
"El nuevo comprador de 'retail' y, por lo tanto, de la oficina de farmacia, se conoce como 'shopsumer'. Este consumidor busca y analiza el 1.0 y el 2.0 antes de tomar una decisión, exige más en la tienda física, pidiendo una especialización en la atención que recibe, esperando buena información ante una compra cruzada y, todo ello, dentro del marco de su estilo de vida. No busca fabricantes ni distribuidores, busca proveedores que atiendan sus intereses y necesidades", ha explicado Fisselier.
'THIOMUCASE', EL ÉXITO DE UN PROYECTO 2.0 EN FARMACIAS
Por otra parte, Fisselier ha informado de la campaña realizada por 'Thiomucase' en oficinas de farmacia, un proyecto en el que se ha convocado a las farmacias a presentarse a un concurso de escaparates a través de la revista Innova y de la web del Club de la Farmacia.
Esta iniciativa se ha completado con una promoción de cupones descuento para las consumidoras a través de códigos 'QR' en la oficina de farmacia, de modo que las usuarias de 'Thiomucase' sólo tienen que captar el código con su móvil y pueden validar su cupón directamente en el momento de la compra.
"'Thiomucase' es una marca consolidada que este año ha puesto en marcha iniciativas para incrementar el tráfico en las Oficinas de Farmacia. Ejemplos de ello son el proyecto integral 2.0 dirigido a las oficinas de farmacia, que ha tenido una gran aceptación, así como la celebración de la primera jornada de Comunicación en Femenino para compartir nuestro conocimiento con otros farmacéuticos", ha explicado la Product Manager de la División Farmacias de Almirall, Yolanda Sanchís.
